Повернення та обмін товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживача», покупці мають право обміняти або повернути куплений у нас товар протягом перших 14 днів після покупки. Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у вживанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей. А так само повинні бути збережені: повний комплект товару, цілісність і всі компоненти упаковки, ярлики, заводське маркування. Порушення кожного з цих пунктів залишає за нами право відмовити Вам у обміні або повернення товару.

Важливо! Потрібно зазначити, що днем покупки рахується день оформлення замовлення. При натисненні на кнопку "Оформити" або "Оформити замовлення" Ви автоматично погоджуєтесь з умовами договору - оферти  на купівлю товару через Інтернет-магазин. Повний текст договору доступний за посиланням - ДОГОВІР - ОФЕРТИ

Обмін або повернення товару проводиться через пошту з попереднім узгодженням з нашими консультантами. Повернення грошей (за мінусом комісії банку) можливе після повернення товару.
 
Вам буде відмовлено в заміні товару на новий (поверненні грошей) якщо:
- З моменту покупки товару, що не має суттєвих недоліків, пройшло більше 14 днів;
- Товар, що не має суттєвих недоліків, не є новим, тобто був у використанні;
- При перевірці якості продукту виявлені ознаки стороннього втручання (розкриття, спроба ремонту)
- Відсутній елемент комплектації товару.

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості (ЗУ "Про захист прав споживачів")

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі (заключення договору-оферти), якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Порядок повернення товару:

Переконайтеся в збереження і цілісності заводської упаковки товару, якщо така є. На товарі не повинно бути слідів використання, повинні бути збережені всі ярлики.
1. Повідомте нашому консультанту про Ваш намір повернути товар
2. Заповніть заяву на повернення, яке знаходитися на нашому сайті в Вашому особистому кабінеті.
3. Реквізити на відправку повернення Ви отримаєте в листі, який ми відправимо Вам на електронну пошту, після розгляду Вашої заяви на повернення.
4. Після відправки повернення, напишіть нам на електронну пошту номер декларації, який Вам видадуть в компанії перевізника «Нова пошта». Тільки за номером ми можемо отримати Вашу посилку.
5. Після отримання повернення ми зв'яжемося з Вами і обговоримо всі питання, пов'язані з обміном або способом повернення грошей. 

Зверніть, будь ласка, увагу, що кошти повертаються за мінусом комісії банку.

Якщо повернення або обмін відбувається через нашу помилку (вислали Вам не той товар, колір, брак) ми оплачуємо послуги Нової пошти (повернення грошей на карту банку або поповнення рахунку). У разі обміну по іншим суб'єктивним причинам (не підійшов розмір, не подобається колір, і.т.д.) відправка товару до нас оплачується за Ваш рахунок. Усі наступні обміни за рахунок покупця.

ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) 

Згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року №172 (оригінал за посиланням - Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів")

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни

Непродовольчі товари:

• фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір 
• корсетні товари 
• парфюмерно-косметичні вироби 
• пір'яно-пухові вироби 
• дитячі іграшки м'які 
• дитячі іграшки гумові надувні 
• зубні щітки 
• мундштуки 
• апарати для гоління 
• помазки для гоління 
• розчіски, гребенці та щітки масажні 
• сурдини (для духових музичних інструментів) 
• скрипічні підборіддя 
• рукавички 
• тканини 
• тюлегардинні і мереживні полотна 
• килимові вироби метражні 
• білизна натільна 
• білизна постільна 
• панчішно-шкарпеткові вироби 
• товари в аерозольній упаковці 
• друковані видання 
• лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником) 
• аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом
• вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
• товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)
• інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного 
• каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння

( Перелік із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 1317 ( 1317-2003-п ) від 20.08.2003, N 1642 ( 1642-2004-п ) від 13.12.2004, N 1173 ( 1173-2005-п ) від 07.12.2005 )